夯实基础护理、提供满意服务
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教学实验医院开展争先创优活动之一
自卫生部在全国广泛开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院领导高度重视，成立了以院长为组长的活动领导小组，制定了详细的实施方案，
结合我院实际，开展以
“
夯实基础护理，提供满意服务
”
为主题的优质护理服务活动。通过此次活动的举办，深化
“
以病人为中心
”
的护理理念，丰富工作内涵。经过全体医护人员的共同努力，“优质护理服务活动”进展顺利，取得了阶段性的成效。现将我院开展“优质护理服务活动”工作介绍如下：
一、建立健全制度，提高服务质量
建立健全了临床护理工作各项规章制度、护理工作质量标准、疾病护理常规和临床护理服务规范，制定了护理工作各班岗位职责。完善临床护理质量考核标准，保证护理工作的落实，使患者能够得到实惠。
从入院到出院随访，从疾病治疗到患者康复都有详细的护理计划及措施，真正实现护患零距离接触。
二、加强管理队伍建设，提高管理水平
结合医院实际，首次举办护士长竞聘上岗，充实临床护理管理队伍，从而使护士长技术水平和整体素质不断提高。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
三、加强三基培训，提高
整体专业
素质
加强三基培训，以全新的形式成功举办了
5.12
国际护士节护理知识竞赛活动，每周三下午举办护理操作训练，每月进行理论及操作考核，加强护士基本操作技术训练，从而使我院护理队伍整体素质不断提高。
简化护理文件书写，根据卫生部《病历书写基本规范》要求，取消不必要的护理书写，采用表格的形式，简化护理文书，从而使护士真正拿出大部分的时间和精力用于为患者服务。
骨外科除了治疗时间外，责任护士均在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能锻炼等，从而促进患者早日康复。
四、人性化护理服务，提高患者满意度
门诊添置了候诊椅、纯净水，
对全体护士进行了礼仪服务培训，经过培训，护士在仪表、言谈举止等方面更加规范化和专业化，
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务及“一站式”服务，着力打造零纠纷服务目标。
内科病区将主动服务、人性化服务作为科室的工作标准，将护理服务延伸为亲情服务，在治疗时多一些解释、在护理时多一些问候、在出院时多一些嘱咐，就医结束后对部分患者进行随访，了解他们康复情况，并提醒注意事项，让患者及家属充分体验到温情的服务。在护理质量不断改进的同时，也树立了医院良好的形象，赢得了社会的好评。
经过全院上下不懈努力，“优质护理服务活动”取得了明显成效，病人满意度有了较大提高。我们将以此为契机，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，踏踏实实将该项活动持之以恒进行下去，让患者满意、政府满意、社会满意。
